A Marks & Spencer, renomada rede de lojas de departamento do Reino Unido, está adotando a inteligência artificial para personalizar a experiência de compra online de seus clientes. A empresa introduziu uma ferramenta de IA que atua como um “estilista pessoal”, oferecendo sugestões de moda baseadas no formato corporal e nas preferências de estilo dos consumidores. Essa inovação visa aumentar as vendas online, um foco estratégico para a empresa.
Para usufruir das recomendações personalizadas, os clientes são convidados a preencher um questionário sobre suas medidas e preferências de moda. Com base nas respostas, a IA gera dicas de looks a partir de um vasto banco de dados que combina informações dos estilistas da M&S com as preferências dos clientes, resultando em 40 milhões de combinações possíveis.
Richard Price, diretor administrativo de vestuário e casa da M&S, destacou ao The Guardian que a empresa está intensificando suas operações online. O objetivo é que as vendas digitais representem 50% do total da empresa até 2028, um aumento significativo em relação aos atuais 33%.
Em 2023, a Marks & Spencer registrou um aumento de 41% nos lucros, com um faturamento de 13 bilhões de libras. As vendas online de moda e artigos para casa cresceram 7,8% no último ano fiscal, e a empresa conquistou um milhão de novos clientes, dois terços dos quais vieram pela internet.
O crescimento das vendas online foi impulsionado por um aumento de 80% nos investimentos em marketing digital, com foco em plataformas como Facebook, Instagram e TikTok. Notavelmente, quase um terço da receita gerada via TikTok provém de novos clientes.
Com o lançamento da coleção de outono, a M&S alcançou a maior participação no mercado de moda feminina em nove anos, apesar de um verão europeu atípico, com temperaturas mais baixas e úmidas.
A estratégia da Marks & Spencer de integrar tecnologia avançada com moda demonstra como a inovação pode ser uma aliada poderosa no varejo, especialmente em tempos de mudanças climáticas e comportamentais. A empresa continua a se adaptar e evoluir, buscando sempre atender às necessidades de seus clientes de maneira eficaz e inovadora.